Fecha de vigencia: 5 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo [Nombre de tu Empresa] (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando interactúa con nuestro chatbot de WhatsApp, impulsado por una aplicación de Meta Facebook integrada con n8n.
Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y con el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las políticas de Meta/WhatsApp Business API.
1. Introducción
Nuestro chatbot de WhatsApp le permite interactuar con nuestros servicios para [describir el propósito, ej. soporte al cliente, reservas, consultas de información, generación de leads]. El chatbot está construido utilizando la API de WhatsApp Business de Meta a través de una aplicación de Facebook y flujos automatizados en n8n.
Al utilizar el chatbot, usted consiente las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no interactúe con el chatbot.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información de Contacto: Su número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil y cualquier otro dato que proporcione (ej. correo electrónico, dirección o ID de cuenta).
- Datos de Conversación: Los mensajes que envía al chatbot, incluyendo texto, imágenes, documentos, notas de voz u otros medios, así como nuestras respuestas automáticas.
- Datos de Uso: Detalles de interacción como marcas de tiempo, estado de mensajes (enviado/entregado/leído), duración de la sesión y temas de conversación.
- Datos Técnicos: Información del dispositivo, dirección IP (si aplica a través de integraciones) y metadatos proporcionados automáticamente por WhatsApp.
- Otra Información: Cualquier dato personal que comparta voluntariamente durante las conversaciones (ej. preferencias, detalles de pedidos o solicitudes de soporte).
No recopilamos datos personales sensibles (ej. salud, origen racial o información religiosa) a menos que usted los proporcione explícitamente, y desaconsejamos fuertemente compartir este tipo de datos.
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y operar el servicio del chatbot.
- Responder a sus consultas, procesar solicitudes y brindar soporte al cliente.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis (agregados y anonimizados cuando sea posible).
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.
- Enviar mensajes transaccionales (ej. confirmaciones de pedidos) mediante plantillas aprobadas de WhatsApp.
- Personalizar las interacciones según el historial de conversación (con su consentimiento implícito durante el uso).
No utilizamos sus datos para marketing sin su consentimiento explícito.
4. Base Legal para el Tratamiento (GDPR)
Si usted se encuentra en la UE/EEE, procesamos sus datos con base en:
- Ejecución de un contrato (provisión del servicio del chatbot).
- Intereses legítimos (mejora de servicios y seguridad).
- Su consentimiento (para usos opcionales específicos).
- Obligaciones legales.
5. Compartir y Divulgación de Datos
Podemos compartir su información con:
- Meta/WhatsApp: Según sea necesario para que la Business API enrute los mensajes. Meta actúa como procesador; se aplica cifrado de extremo a extremo en los mensajes en tránsito donde esté soportado.
- n8n y Proveedores de Servicios: n8n procesa los flujos de trabajo. Utilizamos integraciones seguras; revise la política de privacidad de n8n para instancias alojadas.
- Herramientas de Terceros: Proveedores de análisis, CRM o almacenamiento (ej. Google Sheets, bases de datos) bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.
- Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, citación o para proteger derechos y seguridad.
No vendemos sus datos personales. Cualquier compartición cumple con las políticas de WhatsApp Business de Meta y las leyes aplicables.
6. Almacenamiento y Seguridad de Datos
- Los datos de conversación se procesan en tiempo real y se almacenan solo durante el tiempo necesario para el propósito (generalmente [ej. 30-90 días], o más por razones legales o de cumplimiento).
- Implementamos medidas de seguridad razonables (cifrado, controles de acceso, flujos seguros en n8n) para proteger sus datos.
- Los datos pueden almacenarse en [especificar ubicaciones, ej. servidores en la UE o su proveedor de nube elegido]. Las transferencias internacionales utilizan Cláusulas Contractuales Tipo u otras salvaguardas equivalentes.
Meta y n8n proporcionan capas adicionales de seguridad, pero no podemos garantizar la seguridad absoluta.
7. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene derecho a:
- Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
- Oponerse o restringir el procesamiento.
- Retirar su consentimiento cuando aplique.
- Portabilidad de datos (cuando sea técnicamente factible).
- Presentar una queja ante una autoridad supervisora.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en [su correo electrónico]. Respondemos en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que eliminar datos puede limitar la funcionalidad del chatbot, y el historial de conversaciones de WhatsApp se gestiona por separado en los ajustes de WhatsApp.
Opt-out: Deje de enviar mensajes al chatbot o bloquee el número para detener las interacciones.
8. Privacidad de Niños
Nuestro servicio no está dirigido a niños menores de 13 años (o 16 en algunas jurisdicciones). No recopilamos conscientemente datos de niños. Si descubrimos que lo hemos hecho, los eliminaremos de inmediato.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos actualizando la fecha de vigencia y, cuando los cambios sean materiales, mediante mensaje de WhatsApp o nuestro sitio web. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
10. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en: 10 Quality Studio S.R.L. San José, Costa Rica, Correo electrónico: info@10quality.studio